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FAQs


Preguntas frecuentes

Conozca el catálogo de productos en nuestra “tienda on-line”. Elija sus productos, materiales, colores, capacidades, etc… Añádalo a su carrito de la compra y confirme el pedido. Rellene su datos de envió y de facturación. Realice el pago. Reciba el pedido en su dirección de entrega.

Sí, todos nuestros productos llevan su IVA INCLUIDO.

Los gastos de envío están incluidos en el precio final de los artículos. Los precios que ve son PVP con portes incluidos.

Un pedido normal tardará entre 3 y 5 días laborables, siempre que haya stock, se le enviará un e-mail con los tiempos de envío del pedido.

Los pedidos industriales tardarán un mínimo de 15 días según la cantidad, salvo en stock, se le enviará un e-mail con los tiempos de envío del pedido.

Una vez finalizada la compra, se le enviará un e-mail con sus datos de pedido, los días que tardará en tener el mismo, la agencia por la cual se enviará y un número de seguimiento, para que pueda saber el estado en que se encuentra este.

Aceptamos tarjetas de crédito y de débito ( Visa, Mastercad, American Express) y Pago Paypal. Los datos bancarios están protegidos y tiene el 100% de seguridad, con lo que artesanostoneleros.com NUNCA tienen acceso a la información confidencial relativo a pagos, y es por ello que cada vez que haga una compra tendrá que facilitarnos de nuevo sus datos bancarios.

También aceptamos el ingreso o transferencia bancaria.

El cliente tiene derecho a cancelar su pedido, siempre y cuando en el albarán de entrega se notifique y sea devuelto
en un plazo de 7 días posteriores a su recepción.

Si el cliente anula el pedido y ya ha salido, el cliente pagará los costes del mismo. Si el cliente anula el pedido PERSONALIZADO habiendo sido confirmado, deberá abonar la personalización del pedido (Tallado, Grabado o Serigrafiado).

Si el cliente no está totalmente satisfecho con su compra, tendrá un plazo máximo de 7 días para devolverlo desde la
recepción del pedido, estando el producto en perfecto estado. Los costes de envío los pagará el cliente.

Si el producto está defectuoso o es erróneo, tiene un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido para devolverlo. En este caso los costes de envío los asumirá “Artesanos Toneleros”.